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长治市农村信用社全面推行客户经理等级管理机制

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时间:2010-03-12 11:40:00   点击:

        长治办事处为加快推进全市农村信用社业务发展,切实提升信贷专业化经营水平,不断优化信贷资产质量,逐步构建充满活力的营销机制和高素质的客户经理队伍,制定出台了客户经理等级管理办法,在全市信用社范围内大力推行全员客户经理制。

        本着“以市场为导向,以客户为中心,以防范风险为前提,以争创效益为目标”的经营理念,立足长远发展。办事处结合客户需求,不断健全和完善自身营销服务体系,今年以来,在全市范围内大力推行了全员客户经理营销机制。明确规定凡取得《信贷人员上岗资格证》的在岗职工均可成为客户经理,并按其所从事的岗位划分为专职客户经理或兼职客户经理。客户经理的业务范畴为资金组织、客户服务、贷款营销、新业务拓展四个方面。主要围绕六项职能开展工作:一是深入进行市场调研,了解客户需求,细分客户市场,挖掘和培养优质客户。二是认真研究市场变化,科学分析市场前景,积极主动进行营销,按规定在业务权限之内受理客户业务。同时切实提高风险甄别能力,防范和控制经营风险。三是按贷款管理制度做好贷后检查、到期催收、逾期催收等客户监测工作。通过定期或不定期回访客户,接触客户决策层,掌握客户的经营状况、财务状况、项目建设、产品市场供需变化等情况,根据客户所处行业的市场变化、同业竞争和发展趋势,对客户的风险状况进行评估并形成书面报告。四是积极向客户推荐介绍金融服务,通过访问客户,掌握客户需求,完善服务,做好客户维护和管理工作,并根据客户需求提出新产品开发方案。五是根据信贷档案管理要求,对所管辖的客户的详细资料录入信贷管理系统,并留存好纸质资料备查。客户经理对其提交及录入的各种信息资料和报告的真实性、有效性负责。六是积极清收管辖的存量不良贷款,优化信贷资产质量。

        为强化管理,根据维护客户数量、维护贷款余额、贷款到期收回率、贷款利息收回率及有无违规投诉等六方面内容,将客户经理等级设置为六个等级,实行全额绩效工资制考核,严格按照客户经理等级及其完成营销业绩的净收益确定绩效工资提成比例。同时完善了客户经理风险保证金制度和客户损失赔偿制度,进一步强化了风险管理。

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